Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Es un portal online que te ofrece una amplia selección de ofertas de viajes. Este portal sólo ofrecerá destinos turísticos y no te mareará con mails de ofertas constantemente como sí lo hacen otros portales. Te ofrecemos los mejores chollos y ofertas, todo en exclusiva.

Vacaciones Chollo siempre aconseja la contratación del seguro de viaje y anulación, ya que este garantiza estar cubierto de múltiples imprevistos antes del inicio del viaje y durante el mismo. Las coberturas las puedes ver en la página web.

Cada establecimiento tiene sus condiciones particulares, que dependen del periodo de cada oferta. La estancia mínima va indicada en la descripción de cada chollo.

Sí. Puedes consultar las ofertas que quieras sin estar registrado, pero para proceder con la compra, deberás registrarte. Vacaciones Chollo te da la posibilidad de registrarte como usuario directamente desde el paso final de la realización de la reserva.

Cada establecimiento dispone de un número limitado de este tipo de habitaciones. Por ello, antes de reservar el chollo, tendrás que ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico para hacer la solicitud al establecimiento.

Las reservas se hacen en 3 pasos. Una vez hayas entrado en el portal, selecciona el chollo que quieres reservar. Esto te llevará a un segundo paso. En él encontrarás toda la información detallada del establecimiento y de lo que incluye la oferta: fotografías, mapa, etc. Tendrás que seleccionar las fechas en las que quieres viajar, y podrás elegir si quieres contratar el seguro de viaje. Si quieres hacer la reserva, haz click en “Reservar” y accederás directamente al último paso, en el que se detalla el coste total de la oferta, y donde tendrás que rellenar tus datos personales y elegir la forma de pago que prefieras.

Tienes 2 modalidades de pago:
• 1 sólo plazo con 3 opciones disponibles: Tarjeta de crédito/débito mediante plataforma segura, Pay Pal o transferencia bancaria (Banco Sabadell).
Los pagos a través de Pay Pal tendrán un incremento del 3,5% en el precio de la reserva
• Pago fraccionado en 2 plazos: se realizará el pago del 10% del importe total de la reserva mediante tarjeta de crédito/débito y el 90% restante 21 días antes de la entrada en el establecimiento mediante Tarjeta de crédito o transferencia.
En caso de no realizar el segundo pago, el 10% de depósito abonado se facturará en concepto de gastos de gestión y anulación, no procediendo a su devolución.
La modalidad de pago fraccionado está disponible para reservas de más de 300,00 € realizadas con más de 15 días de antelación a la fecha de entrada en el establecimiento.
El 2º pago mediante tarjeta de crédito se realizará desde el área de usuario, para lo que hay que estar registrado
No se podrá realizar el pago fraccionado en el caso de reservas beneficiadas de Ofertas No Reembolsables.

En el momento de realizar su reserva, podrá seleccionar entre pago con Tarjeta de Crédito, Pay Pal o Transferencia/Ingreso en cuenta.

La opción de transferencia bancaria (Ingreso en cuenta estará disponible para reservas de más de 400 € realizadas con al menos 10 días de antelación a la fecha de inicio del viaje.
No estará disponible la opción de Transferencia bancaria / Ingreso en cuenta para reservas realizadas con Tarifa No Reembolsable.

Al finalizar su reserva con pago mediante transferencia bancaria / Ingreso en cuenta recibirá un e-mail nuestro con los datos e importe de su reserva, así como el número de nuestra cuenta en el Banco Sabadell.

Dispondrá de 24 horas para realizar el pago y enviarnos el justificante del mismo a la dirección de correo electrónico que se le indica en el e-mail de su reserva

Es totalmente seguro, gracias a que realizamos los cobros mediante una plataforma segura avalada por el banco Sabadell.

Tras haber completado el proceso de la pasarela de pago, la reserva se dará por buena y válida una vez nuestra entidad bancaria nos haya dado la operación como aceptada. Muchas veces, este proceso no es instantáneo, puede tardar unos minutos. Tu banco te cobrará el importe de la reserva según su política y los acuerdos que tengas con él.

No. A diferencia de otros portales, nosotros solo cobramos lo que aparece reflejado en la página final de la reserva. No cobramos ningún gasto de gestión adicional.

No. Observarás que continuamente se están introduciendo nuevos productos, tanto de playa como de ciudad, así como de montaña.

Cuando la reserva esté aceptada y validada, recibirás un correo electrónico con los datos de la reserva y una referencia o localizador de la misma, que deberás utilizar siempre que quieras modificar o anular la reserva. Además, en tu panel de usuario, podrás ver todos los detalles de la reserva que acabas de efectuar, así como todas las operaciones que hayas realizado dentro de la plataforma.

Una vez confirmado el pago de tu reserva, recibirás el bono de servicio con el que podrás acceder al establecimiento solicitado y la factura correspondiente.

Sí. La solicitud para modificar una reserva, por motivos de seguridad, siempre debe realizarse por escrito a través del mismo correo electrónico que figura en tu cuenta de usuario. Esta gestión no es posible realizarla por teléfono. Recuerda: modificar una reserva tiene un coste mínimo de 10 euros (IVA incluido), y la cantidad puede variar según la antelación con la que se efectúe la modificación. Esta cantidad depende única y exclusivamente del proveedor del viaje, y la modificación tiene que ser aceptada por dicho proveedor.

Sí. Al igual que para modificar mi reserva, la cancelación debe ser por escrito a través del correo electrónico que figura en tu cuenta de usuario. Esto se debe a que necesitamos tener constancia por escrito de la solicitud de anulación para poder tramitar la cancelación con el propio establecimiento. No se aceptarán anulaciones de reserva a través de llamadas telefónicas.
Las anulaciones se tramitarán exclusivamente en horario laboral, de lunes a viernes de 9:30 a 13:30 y de 16:30 a 20:00 h. Fuera de este horario la fecha de solicitud a efectos de cancelación será el primer día laborable.

Una vez se haya pagado la reserva, habrá un gasto mínimo de 30,00 €(IVA incluido) para anularla, y la cantidad podrá variar dependiendo del proveedor del establecimiento.
A continuación, relacionamos los gastos de anulación en conformidad con el Decreto 99/1996 de 27 de junio, según la reglamentación de agencias de viajes:
Se abonarán los gastos de gestión y una penalización consistente en el 5% del importe total del viaje si la cancelación se produce entre los 10 y 15 días previos a la fecha de inicio del viaje.
Si se cancela entre los 3 y 10 días previos a la fecha de inicio, tendrá un coste del 15% del importe total.
Costará un 25% si se cancela el viaje dentro de las 48 horas previas al inicio del mismo.
Si el viaje se anula el mismo día que se va a realizar, la cancelación tendrá un coste del 100%.
Hay casos en los que la oferta tiene condiciones especiales de anulación, esto saldrá indicado en la descripción detallada de cada oferta.
Estos gastos no podrán ser modificados ni negociados, ya que no dependen de nosotros, sino del proveedor.
En ningún caso se procederá a la devolución del importe del seguro de anulación si este ha sido contratado.
NOTA IMPORTANTE: En circuitos con tren incluido, cancelación con 15 días o menos de antelación gastos de 170 € con independencia de los gastos de desistimiento.

Porque los chollos que publicamos tienen una duración limitada en el tiempo. Normalmente durarán entre 10 y 15 días. Durante ese periodo, podrás adquirir esa oferta. Una vez el contador llegue a cero, ya no se podrá adquirir esa oferta.

No. El precio de cada chollo es una oferta especial y exclusiva que dura hasta que se acaba el contador.

En cada chollo, tú pondrás las fechas en las que quieres viajar y automáticamente te saldrá el importe. Esto quiere decir, que puedes reservarlos ya mismo y hay disponibilidad. Si el chollo no tiene disponibilidad, te indicará que solicites otras fechas.

Cada chollo, en el segundo paso, te ofrece toda la información sobre lo que incluye la oferta. También tendrás un amplia descripción de los servicios que ofrece el establecimiento, varias fotografías del mismo, y un plano para indicarte dónde se encuentra ubicado.

Existen varios tipos de regímenes. En cada chollo saldrá indicado qué régimen va incluido en la oferta. En algunos chollos, tendrás la posibilidad de elegir entre distintos regímenes disponibles: SA u ON (solo alojamiento), AD o BB (alojamiento y desayuno), MP o HB (media pensión = alojamiento, desayuno y comida o cena), PC o FB (pensión completa = alojamiento, desayuno, comida y cena) y TI (todo incluido = pensión completa, además de bebidas en las comidas, consumiciones en los bares, snacks, helados, etc.). El régimen de todo incluido puede cambiar en función del establecimiento, consúltanos por email para más información.

Sí. Tanto los niños como las terceras personas tienen descuentos, e incluso pueden llegar a viajar de forma gratuita. Tendrás que consultar en cada chollo el tipo de descuento que hay para estos casos. En cualquier caso, los niños y terceras personas deberán ir acompañados de dos adultos, lo que significa que dos personas, independientemente de la edad que tengan, pagarían el precio de adultos, aplicándose el descuento a partir de la tercera persona.

Sólo se podrán llevar mascotas si el establecimiento al que quieres ir indica expresamente que se permiten mascotas en él.

Cuestiones y preguntas para los propios viajes

Recibirás un correo electrónico con un bono de viaje. Dicho bono deberá ser presentado en el establecimiento. Además, deberás mostrar el DNI de todos los acompañantes. Algunos hoteles solicitan una tarjeta de crédito a la llegada, esto es para pagar los posibles extras que se adquieran en el hotel, como bebidas del mini bar, consumiciones adicionales, servicios de lavandería, etc.

En el bono que te enviaremos saldrá indicada la ubicación exacta y el teléfono del establecimiento. Además, también puedes consultar la ubicación del establecimiento dentro de la información detallada de cada chollo antes de proceder con la reserva.

En Barcelona y resto de Cataluña es obligatorio abonar la denominada Tasa Turística.
Esta es por persona y estancia y se abona directamente en el establecimiento a la llegada.
Los niños menores de 16 años quedan exentos de este pago.
La Tasa turística no esta incluida en el precio final del paquete.
ESTABLECIMIENTO BARCELONA CIUDAD RESTO DE CATALUÑA HOTELES 5* 2,50 € 2,50 € HOTELES 4* 1,25 € 1,00 € RESTO DE ESTABLECIMIENTOS 0,75 € 0,50 €

En Baleares es obligatorio abonar la denominada ECOTASA.

Esta es por persona y día de estancia y se abona directamente en el establecimiento a la llegada.

Los turistas que se alojen en hoteles, hoteles de ciudad y hoteles apartamentos de cinco estrellas, cinco estrellas gran lujo y cuatro estrellas superior pagarán 4,00 € por día de estancia o fracción; en los de cuatro estrellas y tres estrellas superior, 3,00 €; y en los de una, dos y tres estrellas, cancelarán 2,00 €.
En los apartamentos turísticos de cuatro llaves y cuatro llaves superior deberán pagarse 4,00 € por día; en los de tres llaves superior, 3,00 €; y en los de una, dos y tres llaves, 2,00 €.
Los establecimientos de alojamientos no residenciales de empresas turísticas residenciales pagarán 4,00 € por día.
Las viviendas turísticas de vacaciones, las objeto de comercialización de estancias turísticas y las de comercialización turística pagarán 2,00 € por persona y día.
Los hoteles rurales, agroturismos, y alojamientos de turismo interior, 2,00 €; los hostales, hostales residencia, pensiones, posadas y casas de huéspedes, campamentos de turismo y cámpings, 1,00 €; al igual que albergues y refugios.
Dos euros pagarán por día quienes se alojen en otros establecimientos o viviendas de carácter turístico y los cruceristas.

En el precio de las reservas NO ESTÁ INCLUIDA ninguna tasa local que deberán de ser abonadas en el propio establecimiento.

Como norma general las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 14 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12 horas del día de salida.

Ciertos hoteles podrás permitir la entrada antes del horario previsto, así como la salida varias horas después... pero teniendo en cuenta que dependerá de la política establecida por el mismo hotel.

¿Qué significa SA, AD, MP, PC, TI en el bono del hotel?
Estas siglas indican el régimen alimenticio contratado:
SA o SC: Sólo alojamiento.
AD o HD: Alojamiento y Desayuno.
MP o HB: Media pensión, (desayuno y comida o cena).
PC o FB: Pensión Completa (desayuno, almuerzo y cena).
MP PLUS o PC PLUS: Media Pensión o Pensión Completa con bebidas en las comidas.
TI o AI: Todo Incluido, es decir los servicios de Pensión Completa además de los especificados en cada caso.

Las bebidas no están incluidas en los precios salvo indicación expresa en cada hotel.